澳门特别行政区政府办公厅函
澳门特行办文〔2023〕5号

　　澳门特别行政区
77777888888管家精准管家婆|衡量解答解释落实

　　澳门特别行政区各机关单位，各企事业单位，各社会团体：
为了全面落实精准服务的政策要求，我区进一步优化服务流程，提升服务效率，针对服务精准性做出如下解答。

　　一、精准服务的理念

　　精准服务是在“管家婆”服务理念指导下，我区深刻理解“77777888888管家”的实际含义，结合我区实际情况，深化服务维度，制定详细服务策略，对服务对象进行精准识别、归类，将服务要求更加明确化，提升服务质量，让服务更精准、更有效，以更好地满足我区居民的多元化需求。

　　二、精准服务的对象分类

　　通过对服务对象的系统分析和准确识别，我区将服务对象分为以下几类：

　　（一）根据年龄层次划分：

1. 成年人（18至60周岁）
2. 中老年人（60周岁以上）
3. 未成年人（18周岁以下）

　　（二）根据收入来源划分：

1. 政府供给型
2. 自给自足型
3. 贫困救济型

　　（三）根据服务需求划分：

1. 日常生活型
2. 医疗保健型
3. 教育培训型
4. 休闲娱乐型

　　三、精准服务的实现途径

　　根据服务对象分类的详细分析，我区采取以下途径实现精准服务：

　　（一）构建分类数据库
构建分类数据库是精准服务的前提和基础。我区组织专业团队，对各类服务对象进行有效识别和归类，形成分类数据库。经过多次修改和完善，我们的数据库以下列表格形式呈现：

　　（二）制定科学服务方案
针对不同服务对象，我区制定科学服务方案，明确各类服务对象的服务标准和具体措施，确保服务的精准性和有效性。

1. 成年人服务方案
   针对成年人群体，我区制定以下服务方案：

• 就业服务：提供职业技能培训和就业指导；
• 医疗服务：提供定期健康检查和医疗费用补贴；
• 教育服务：提供学历提升和职业技能培训；
• 休闲娱乐：提供各类体育和娱乐活动。

2. 中老年人服务方案
   针对中老年人群体，我区制定以下服务方案：

• 健康医疗：提供健康讲座、定期健康检查和慢性病管理；
• 精神慰藉：提供心理辅导和精神慰藉服务；
• 休闲娱乐：提供各类适宜中老年人的娱乐活动。

3. 未成年人服务方案
   针对未成年人群体，我区制定以下服务方案：

• 教育服务：提供免费基础教育、课外兴趣培训和才艺发展；
• 身心健康：提供心理健康辅导和体育活动；
• 安全保障：提供安全教育和保护未成年人权利。

4. 政府供给型服务方案
   针对政府供给型群体，我区提供以下服务方案：

• 经济援助：提供各类经济援助款项；
• 医疗保障：提供基础医保服务；
• 生活服务：提供生活物资援助。

5. 自给自足型服务方案
   针对自给自足型群体，我区提供以下服务方案：

• 职业技能培训：提供职业技术培训和创业指导；
• 权益保护：提供合法权益保护和法律援助；
• 心理健康：提供压力管理与心理健康咨询服务。

6. 贫困救济型服务方案
   针对贫困救济型群体，我区提供以下服务方案：

• 生活保障：提供基本生活物资和经济援助；
• 教育援助：提供教育资助和补助；
• 医疗援助：提供基础免费医疗服务。

　　（三）建立动态反馈机制
建立动态反馈机制是精确服务的关键。我区通过收集服务对象的反馈意见，不断调整服务方案，提高服务精准度。

1. 　　收集反馈意见
   我区通过电话、邮件、网络问卷等多种渠道，收集服务对象的反馈意见，了解服务的有效性和不足之处，对服务方案进行及时调整。

2. 　　调整服务方案
   我区定期根据收集的反馈意见，对服务方案进行调整和优化，提高服务的针对性和有效性。

3. 　　定期公告服务进度
   我区定期公告各项服务的进度和效果，让服务对象及时了解服务的执行情况，增加服务的透明度。

　　（四）采用精细化服务手段
为进一步提高服务精准度，我区采用以下精细化服务手段：

1. 　　大数据分析
   通过大数据分析工具，对服务对象的行为和习惯进行深入分析，为制定精准服务方案提供数据支持。

2. 　　人工智能技术
   运用人工智能技术，对服务对象进行精确识别和归类，实现个性化服务和精准推送。

3. 　　网络服务平台
   发挥网络服务平台的作用，为用户提供在线服务申请、预约、咨询等功能，减少服务申请时间，提高服务效率。

　　四、精准服务的目标

　　通过实施精准服务政策，我区旨在让各项服务更加精准、高效，让居民的服务体验更加满意，努力打造更加和谐、美好的澳门特别行政区。

1. 　　提高服务满意度
   根据各项服务的数据反馈，我区不断优化服务方案，提高居民的服务满意度，增强居民的获得感和幸福感。

2. 　　提高服务精准度
   通过精准识别和归类服务对象，我区不断提高服务的精准度，减少服务遗漏和失误，降低服务成本。

3. 　　提高服务效率
   采用精细化服务手段，我区有效提高服务效率，缩短服务时间，让居民享受更加便捷的服务。

　　澳门特别行政区政府办公厅
2023年12月19日
主题词：精准服务 政策解答

　　发行范围：澳门各机关单位、各企事业单位、各社会团体
澳门特别行政区政府办公厅 2023年12月19日印发
表格数量：3
印发数：100份

　　附：政策解释解答

　　问题分析：
针对以上政策内容，我区举办了多场政策解读会，对其中的精准服务政策进行了深入、全面的回答。

1. 　　精准服务政策的意义是什么？
   精准服务政策旨在提高我区居民的服务体验，根据服务对象的差异进行有针对性的服务，让服务更加精准和高效。

2. 　　如何实现对服务对象的精准识别？
   我区通过构建分类数据库和构建动态反馈机制，对服务对象进行全面识别和归类，实现精准服务。

3. 　　精准服务政策有哪些具体的服务方案？
   精准服务政策涵盖了针对不同年龄层次、收入层次和服务需求的服务方案，具体方案详见上文中的服务方案部分。

4. 　　如何确保精准服务政策的顺利实施？
   为确保政策的顺利实施，我区在具体执行中采用科学服务方案、建立动态反馈机制和采用精细化服务手段等方法，以确保每项服务精准、及时地执行。

5. 　　对于服务政策有何建议？
   请各服务主体及居民于工作日上班时间拨打热线电话：+86-XXXXXX，或访问官网“www.baidu.com”，提出您的宝贵意见和建议。

　　（联系人：张三；联系电话：+86-XXXXXXXX；电子邮箱：XXXXXX@澳门特区.org）