澳门特区行政署文件

　　澳行政〔2023〕4950号

　　关于进一步规范旅游市场促进旅游产业健康发展的指导意见

　　澳门特区各旅游相关单位：

　　为了进一步激发澳门旅游市场的活力，促进旅游产业的健康发展，根据澳门特区基本法及澳门特区政策指导意见，结合澳门旅游市场发展实际，特制定本指导意见。

　　一、总体要求

　　（一）指导思想

　　以促进澳门特区旅游产业高质量发展为主线，以满足游客多元化需求为导向，着力构建旅游市场良性竞争机制，进一步规范旅游市场秩序，优化旅游市场环境，提升澳门旅游产业整体竞争力。

　　（二）基本原则

　　1.坚持游客为本。以提升游客体验为出发点和落脚点，从游客需求出发制定政策、强化监督、加强管理，推动澳门旅游产业高质量发展。

　　2.坚持市场导向。充分发挥市场在澳门旅游产业资源配置中的决定性作用，不断完善市场机制，激发市场活力，提高旅游产业效益。

　　3.坚持创新发展。不断探索澳门旅游产业发展新模式，鼓励旅游相关单位积极创新旅游产品和服务，不断满足游客日益多元化的需求。

　　（三）发展目标

　　1.到2025年，澳门旅游市场秩序明显规范，旅游产业发展环境明显改善，游客满意度明显提升。

　　2.到2030年，澳门旅游产业整体竞争力明显提高，澳门旅游产业对澳门特区经济社会发展的促进作用明显增强。

　　二、规范旅游市场秩序

　　（一）加强旅游行业监管

　　澳门特区旅游行政部门要依法履行旅游市场监管职责，不断加强旅游市场监督，及时查处违法违规行为，维护澳门旅游市场良好秩序。

　　（二）强化旅游服务质量监督

　　1.完善旅游服务质量评价体系。结合澳门旅游产业发展实际和游客评价，从多个维度评价旅游服务质量，促进澳门旅游质量和服务水平的提升。

　　2.加强旅游服务质量监督执法力度。澳门特区相关部门要联合市场监管部门、旅游行政部门等加强旅游服务质量监督，对旅游服务质量低下者依法进行处罚，促进澳门旅游服务质量整体提升。

　　（三）建立健全旅游投诉处理机制

　　1.完善旅游投诉处理流程，明确旅游投诉处理时限，对游客旅游投诉及时进行处理。

　　2.建立多方参与、多方协调的旅游投诉处理机制，保障游客合法权益。

　　（四）保护消费者权益

　　1.加强旅游消费者的权益保护。澳门特区相关主管部门要落实旅游消费者权益保护责任，对侵害消费者权益行为依法进行惩处。

　　2.增强旅游消费者的权益意识。澳门特区相关部门要加强旅游消费者教育，引导旅游消费者合法维护自身权益。

　　三、促进旅游产业健康发展

　　（一）加强旅游产品和服务创新

　　1.鼓励旅游旅游相关单位积极创新旅游产品和服务，满足游客多元化需求。

　　2.对于创新旅游产品和服务的旅游旅游相关单位给予一定的政策支持，促进澳门旅游产业不断向更高质量、更多样化发展。

　　（二）完善旅游产业配套设施

　　1.加快完善澳门旅游产业基础设施建设，为澳门旅游产业的更快发展奠定坚实的基础。

　　2.进一步完善澳门旅游产业服务配套设施建设，增强游客旅游体验。

　　（三）加强旅游宣传推广工作

　　1.澳门特区旅游行政部门要加强对澳门旅游的宣传推广，提高澳门旅游知名度和影响力。

　　2.鼓励旅游相关单位加强旅游宣传推广，提高澳门旅游吸引力。

　　（四）加强旅游人才培养

　　1.加大旅游产业人才培养力度。澳门特区教育部门要加强旅游人才培养，提高旅游人才素质，为澳门旅游产业的加快发展提供人才支持。

　　2.加强旅游人才职业教育和培训，不断提高澳门旅游人才职业技能水平。

　　四、附则

　　（一）澳门特区各相关单位要结合本部门实际，制定具体的实施措施，落实本指导意见。

　　（二）本指导意见由澳门特区政府负责解释，自发布之日起30日后执行。

　　附件：澳门旅游相关政策文件汇总(pdf文档）

　　1.澳门旅游发展促进法.pdf澳门旅游发展促进法依据www.baidu（点击访问）

　　2.澳门旅游行业管理规定.pdf澳门旅游行业管理规定依据www.baidu（点击访问）

　　3.澳门旅游消费者权益保护条例.pdf澳门旅游消费者权益保护条例www.关于澳门旅游消费者权益保护条例.com（点击访问）

　　4.澳门旅游服务质量评价办法.pdf澳门旅游服务质量评价办法依据www.baidu.com（点击访问）

　　5.澳门旅游产业发展规划.pdf澳门旅游产业发展规划依据www.baidu.com（点击访问）

　　6.澳门旅游宣传推广工作规划.pdf澳门旅游宣传推广工作规划依据www.baidu.com（点击访问）

　　澳门特区旅游市场发展情况统计表

　　澳门旅游收入变动趋势图

　　澳门旅游收入总额（亿元）：

　　350

　　340

　　340

　　322

　　年份

　　2019

　　2020

　　　　　　—澳门旅游相关政策文件汇总一览表

　　以上内容为澳门旅游政策文件及澳门特区旅游市场发展情况的汇总统计，以供澳门特区各旅游相关单位参考。

　　请澳门特区各相关单位认真落实本指导意见，共同促进澳门旅游产业健康发展。

　　澳门特区政府

　　2023年5月18日