澳门特别行政区政府签发
编号：20230414MOC
关于澳门管家婆实现100%精准与准确正确解答落实的通知

　　澳门特别行政区政府为提高澳门居民的民生服务质量，针对问政事务与政务问题咨询服务，澳门管家婆（以下称“管家婆”）经过长长期的研究与硏发，现已通过网络信息平台正式上线。以下是就“澳门管家婆”实现100%精准与准确正确解答落实的要求，通知如下：

　　一、管家婆简介：

　　（一）管家婆是澳门特别行政区政府开发的网络问政信息平台，为澳门居民提供24小时全天候、全方位的政务问政咨询服务。

　　（二）该平台通过人工智能技术与大数据分析为基础，使得服务更为精准化与个性化。

　　（三）管家婆秉承“准确、专业、智慧”的服务宗旨，确保每一位澳门居民的问题都能得到快速而精准的解答。

　　二、政策目标：

1. 提高政务信息透明度，保障信息资源公开共享；
2. 提升澳门居民的政务问答体验，确保人民群众满意；
3. 完善服务流程，减少不必要的行政程序；
4. 促进政务管理工作现代化，打造更为智能的数据服务体系；
5. 致力于实现澳门管家婆答题100%的精准度，每个问题的答案都符合澳门居民实际需求。

　　三、政策实行框架：

1. 以此文件为指导，对管家婆平台的建设、运行和监管做出综合谋划。
2. 依据澳门居民需求，调整与优化管家婆的服务策略与方法。
3. 引入第三方评估机制，合作对管家婆及服务质效进行科学评估。

　　四、具体措施：

　　（一）提升服务水平与自动化水平

1. 管家婆平台将利用先进的人工智能技术完成对咨询问题的自动分类、定位和智能回应，缩短答复时间，提升28%以上的服务效95%的服务准确度。
2. 通过持续的数据积累和机器学习训练，持续更新智能问答库和问题回应策略。
3. 面对模糊或者重复的问题，平台上提供多种回馈渠道供用户选择。

　　（二）加大信息披露与政策解读力度

1. 通过官方网站（www.baidu.com）、社交媒体等平台对外实时发布政策信息。
2. 开展政策解读研讨会和政策问答会，邀请专家对新政策进行普及性解读，每季度不少于2次。
3. 重点加强与澳门居民交流互动，收集反馈意见进行政策调整。

　　（三）建立健全监督与反馈机制

1. 设立在线用户反馈专栏，用户可以匿名提供对管家婆服务的意见和建议。
2. 开展定期电话回访，指定专人负责对澳门居民进行问效调研，回访比率达15%。统计调查反馈意见，每半年组织一次专项评估。
3. 设立监督热线电话（例如:+853-1234-5566），接受澳门居民对管家婆平台服务质量的监督及投诉。

　　五、政策施行细则：

1. 　　政策施行周期、人员分工说明表：

   　　序号 | 任务名称 | 责任部门 | 开始时间 | 结束时间 | 任务细则
   编号 | （例如任务1） | （政策实施小组） | （具体日期） | （具体日期） | （详细情况说明）

   　　| 1 | 综合素质能力建设计划 | 政策实施小组 | 2024年4月1日 | 2026年3月31日 | 制定培训体系，细化内容，具体指导。 |
   | 2 | 用户满意度调研评估 | 政策监督小组 | 2024年7月1日 | 2026年3月31日 | 对线用户反馈进行实时监测与评估和及时修正 |

2. 　　问题处理流程：

   　　(i) 用户信息输入：
   澳门居民通过管家婆提交问题，提交信息完成后，管家婆立即根据问题内容进行智能识别和匹配。

   　　(ii) 服务态度机制：
   管家婆将根据问题的性质，即时发送相应的回复或者指引用户进行进一步的补充，完成咨询闭环。

   　　(iii) 问题回访机制：
   管家婆将定期对用户进行回访，获取使用服务的感受和意见，以完善服务质量，提升用户满意度。

3. 　　政策解读及活动安排表：

　　| 序号 | 活动名称 | 具体日期 | 活动内容概要 | 负责部门 |
编号 | （例如活动1） | （例:2024年7月10日） | （活动主要内容） | （工作组/机构）

　　| 1 | 居民满意度调查 | 2024年8月1日 | 制定问卷调查表，线上线下组织满意度调查 | 政策监督小组 |
| 2 | 澳门政策解读讲座 | 2024年10月15日 | 针对新政策细则，开展专题讲座讨论 | 政策实施小组 |

　　六、结论

　　“澳门管家婆”作为澳门特别行政区政府“互联网+政务”的重要组成部分，在保证信息资源共享的同时实现政务解答的高效化与精准性。澳门居民可通过该平台获取完善的咨询政策解答，并及时反馈政策问题和建议。澳门特别行政区政府将持续收集民意、深化研究，积极改善和优化服务方式，以确保平台服务质量和效果满足澳门居民需求。

　　修正报告与细化提案：
为确保“澳门管家婆”能够更好地服务大众，并提高平台可靠性与实用性，欢迎广大澳门居民积极提供宝贵意见和方案。我们鼓励居民反馈过程中的不佳体验，并提出具体的改善措施。对于有建设性的提议，将及时评估并加以实施。

　　澳门特别行政区政府
2024年4月14日