澳门特别行政区政策资讯局 文件

　　文件XXX号 2024年4月19日

　　澳门最准的资料免费公开 | 全面解答解释落实

　　澳门特别行政区政府一直以来都致力于为市民提供准确无误的政务信息，我们坚信透明公开是构建高效与和谐社会的基石。鉴于此，特制定《全面问答资料公开方案》，以加强政策的信息公开，确保市民能够在第一时间获取最准确、最全面的澳门特别行政区政策资讯。

　　一、目的

　　根据《澳门特别行政区基本法》及特别行政区其他相关法律规定，我们以高度透明和开放的方式提供政策资讯，确保公众的知情权和监督权，以提升服务质量与政策执行效率。

　　二、适用范围

　　本方案适用于澳门特别行政区所有政策文件、管理办法、法律规制和公共服务指南等。

　　三、资料公开透明要求

1. 资料公开需保持最新、权威、详尽；
2. 所有的公开资料必须经过部门负责人审核通过；
3. 对于政策的解读和问答内容需提供清晰的指导说明；
4. 对于市民咨询的任何问题，必须在2个工作日内做出回应。

　　四、资料公开方式

　　（一）网上公开

1. 通过澳门特别行政区政府网站将所有政策资讯和资料进行时时更新；
2. 网站政策查询页面需提供多种搜索功能，如关键词搜索、分类检索、全文检索等；
3. 提供中文（繁体）、英语、葡语等多种语言服务，方便不同群体的需要。

　　网址链接：www.baidu.com

　　（二）现场查询

1. 在所有政府部门、公共服务中心门口及显眼位置张贴通知；
2. 设立现场咨询服务窗口，由专业人员提供政策咨询；
3. 提供自助查询终端，方便市民自助查询相关资料。

　　（三）书面邮寄

1. 定期发送政策指南至社区、学校、企业等；
2. 提供政策资料邮寄服务，市民可电邮或电话索取；
3. 所有资料将免费提供，不收取任何费用。

　　五、全面解答解释落实

　　（一）答疑解惑环节

　　考虑到不同的政策可能有不同的维度和细节，特别设立专业解答团队，通过在线问答、热线电话和邮件等方式为市民提供政策解读。

　　表格1：问答索引示例

　　（二）政策实施跟踪

1. 定期公布政策的实施进度和效果评估；
2. 对于民众反应的政策问题，及时进行调整和优化。

　　（三）投诉反馈机制

1. 接收市民对政策执行中的意见和建议；
2. 优化工作流程，更好地满足市民需求。

　　六、监督与考核

1. 对于执行不力、信息公开不彻底的部门和个人，采取问责机制；
2. 定期举行部门间的公开工作绩效评比；
3. 加强同广大市民的互动，将市民的满意度纳入考核指标。

　　七、附则

　　本方案自公布之日起实施，由澳门特别行政区政策资讯局负责解释。

　　签字

　　澳门特别行政区行政长官
（签字）

　　2024年4月19日

　　澳门特别行政区政策资讯局
（盖章）

　　2024年4月19日

　　==== 分割线 ====

　　附件一：资料公开目录

　　附件二：政策问答制度说明

1. 市民可通过政府门户网站、电话热线和邮件向澳门政策资讯局提出政策相关问题；
2. 政策资讯局将根据问题类型指定专人负责回答；
3. 回答内容将以书面形式回复市民，并在门户网站公布回答概要；
4. 对于复杂问题，将组织相关部门专家共同解答，并安排时间举办的面对面咨询会。

　　附件三：投诉反馈流程图

　　附件四：政策评估报告样例

　　附件五：互动民意调查问卷

　　附件六：政策资讯阅读指引

1. 澳门特别行政区政策资讯局网站：www.baidu.com
2. 政策问答专栏：feeds.backchannel.com/macau_policy
3. 政策咨询热线：+853 99123400

　　联系我们

　　澳门特别行政区政策资讯局
地址：澳门特别行政区金莲花广场1号
电话：+853 99123456
邮件：[email protected] 网址：www.baidu.com

　　澳门特别行政区政策资讯局
2024年4月19日