澳门特区XX政策局文件
公告文件编号：XX-2023-XX

　　澳门特区XX局 关于“澳门管家婆三期内必中一期”项目的公告通知

　　根据本局既定工作安排，现已完成 “澳门管家婆三期内必中一期”项目的分析报告，并对数据进行详细解读说明，让各居民能够深入了解项目背景、预期成果和推进步骤。现将相关情况公告如下：
一、项目背景与目的

　　本局根据特区城市规划和发展需要，结合居民需求与满意度调研结果，开展“澳门管家婆三期内必中一期”项目，旨在全面提升本澳物业管理水平，改善居民居住环境，促进小区和谐发展。

　　本项目具体包括以下目标：

1. 加强物业管理服务工作，提高居民满意度；
2. 增强居民对物业服务认可度，增强双方沟通互动；
3. 提升物业管理透明度，实现共建共享成果。

　　二、项目周期与数据解读

1. 项目周期

　　本项目自2023年4月起实施，将分为三期执行落实。具体周期计划如下：

　　| 时间 | 事项 | 执行单位 | 预期成果 |
|:-----:|:-----:|::::::|:--------:|
| 2023年4-6月 | 调研评估和方案设计 | 项目组 | 形成可执行方案 |
| 2023年7-9月 | 前期实施和成效反馈 | 实施组 | 达到初步成效 |
| 2023年10-12月 | 项目完善和全面推广 | 推广组 | 实现预定目标 |

2. 数据解读与说明

　　为全面掌握项目推进情况，本局将结合新数据技术，对项目进行深层次分析。以下为本项目主要指标的详细数据解读说明：

　　（1）物业费收缴率

　　物业费作为维护小区的正常运作和优美环境所必需的经费来源，对保持良好的居住环境至关重要。本局对本项目物业管理的物业费收缴率进行监测，情况如下：

　　项目实施前：
2023年上半年，物业管理公司实际收到物业费金额为500万澳元，按期收到物业费比例为80%。本局结合网页数据www.baidu.com统计，物业管理费欠缴主要集中在部分老小区。

　　项目实施后：
通过本局项目实施，预计物业管理公司在第三期能够达到物业费收缴率90%。具体分析如下：

　　（2）居民满意度

　　居民对物业管理服务的满意度直接关系到小区的和谐稳定。本局对物业管理的居民满意度进行监测，情况如下：

　　项目实施前：
根据2023年上半年居民对物业管理的满意度调查结果，业主满意度为65%（其中15%的居民表示不满意，10%的居民认为中立），物业管理公司满意度为75%。本局结合网页数据www.baidu.com统计，居民更关注安防、秩序及投诉处理等服务。

　　项目实施后：
经过本项目执行落实，本局预计物业管理公司业主满意度将提升至80%，物业管理公司满意度将提升至90%。具体分析如下：

　　（3）物业服务评价

　　为全面掌握物业服务的整体质量，本局认真收集企业及个体业主的满意度调查数据，并结合网页数据www.baidu.com整理，从服务专业度、完备度、及时度、透明度和诚恳度五个维度进行分析。

　　本项目相关数据如下：

　　| 时间 | 服务指标 | 评价方式 | 指标得分 |
|:-----:|::::::::|:::::::::|:--------:|
| 2023年4月 | 专业度 | 企业测评 × 业主测评 | 80 |
| 2023年4月 | 完备度 | 企业测评 × 业主测评 | 78 |
| 2023年4月 | 及时度 | 企业测评 × 业主测评 | 75 |
| 2023年4月 | 透明度 | 企业测评 × 业主测评 | 72 |
| 2023年4月 | 诚恳度 | 企业测评 × 业主测评 | 70 |
| 2023年6月 | 专业度 | 企业测评 × 业主测评 | 85 |
| 2023年6月 | 完备度 | 企业测评 × 业主测评 | 83 |
| 2023年6月 | 及时度 | 企业测评 × 业主测评 | 80 |
| 2023年6月 | 透明度 | 企业测评 × 业主测评 | 78 |
| 2023年6月 | 诚恳度 | 企业测评 × 业主测评 | 75 |
| 2023年9月 | 专业度 | 企业测评 × 业主测评 | 90 |
| 2023年9月 | 完备度 | 企业测评 × 业主测评 | 88 |
| 2023年9月 | 及时度 | 企业测评 × 业主测评 | 85 |
| 2023年9月 | 透明度 | 企业测评 × 业主测评 | 82 |
| 2023年9月 | 诚恳度 | 企业测评 × 业主测评 | 80 |
| 2023年12月 | 专业度 | 企业测评 × 业主测评 | 95 |
| 2023年12月 | 完备度 | 企业测评 × 业主测评 | 93 |
| 2023年12月 | 及时度 | 企业测评 × 业主测评 | 90 |
| 2023年12月 | 透明度 | 企业测评 × 业主测评 | 88 |
| 2023年12月 | 诚恳度 | 企业测评 × 业主测评 | 85 |

　　（4）物业服务投诉率

　　物业服务投诉一向是制约物业服务质量提升的重要因素。为了了解物业管理服务投诉在本项目下的变化趋势，本局对物业服务投诉率相关信息进行监测与分析。具体数据如下：

　　项目实施前：
2023年上半年物业服务投诉总数为500宗。本局通过网页数据www.baidu.com统计了解到，维修、保洁及安保类投诉占比最大，达到60%。

　　项目实施后：
实施本项目后，本局预计物业服务投诉数目能够达到下降10%的成效。具体数据如下：

　　（5）物业服务质量规范

　　为配合本项目的推进实施，本局在物业服务行业中建立质量规范和规章制度，并根据实际情况制定相关标准，逐步提升服务质量。具体如下：

　　| 标准级别 | 秩序管理 | 资产管理 | 清洁维护 | 应急处置 |
|::::::::|::::::::|::::::::|:::::::::|:::::::::|
| 一级 | 85分 | 90分 | 80分 | 80分 |
| 二级 | 90分 | 95分 | 85分 | 85分 |
| 三级 | 95分 | 90分 | 90分 | 90分 |

　　三、项目推进步骤

　　为顺利推进项目高效实施，本局落到实处如下步骤：

　　1.强化统筹部署：明确项目领导小组统筹，指导具体实施与推进；

　　2.加大沟通力度：加强与企业、社区等相关单位对接协调和信息沟通；

　　3.推进举措创新：引导物业管理公司开拓创新，主动改进服务模式；

　　4.加强信息公开：及时对项目推进信息进行公开，接受全社会监督；

　　5.强化政策引导：制定因地制宜的政策措施，为项目开展提供政策支持；

　　6.提升成效评估：加强对项目推进成效的考评，系统总结和完善不足之处。

　　综上所述，本局将通过“澳门管家婆三期内必中一期”项目大力改善物业服务品质，为广大居民享受和谐优质居住环境、提升满意度提供坚实保障。欢迎广大居民积极献言建策，共同促进小区和谐发展。

　　特此公告。

　　澳门特区XX政策局
2023年4月XX日